Política de Transferencia de Activos Virtuales

1. Información de la Sociedad
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Clients may contact the Company using the contact details provided above for any request relating to the transfer services covered by this Policy, including requests for clarification, operational support, or complaints concerning the execution of a transfer Order.
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La presente Política es emitida por YouHodler SA, S.E.E. (la “Sociedad”), Sucursal de la Entidad Extranjera, YouHodler, SA, debidamente registrada conforme a las leyes de la República Argentina, con domicilio legal en French 3155, Piso 1, (C1425) Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina, inscripta ante la Inspección General de Justicia, titular del CUIT N° 30-71905844-9, y registrada como Proveedor de Servicios sobre Activos Virtuales (PSAV) ante la Comisión Nacional de Valores (CNV), bajo el número 65, con correo electrónico de contacto support@youhodler.com.

2. Finalidad
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2.1. Finalidad
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La presente Política establece los principios, procedimientos y disposiciones organizativas adoptados por la Sociedad en relación con la prestación de servicios de transferencia de Activos Virtuales a sus clientes. El objetivo de esta Política es garantizar que las transferencias de criptoactivos se realicen de manera segura, transparente y eficiente, protegiendo los intereses de los clientes y asegurando el cumplimiento de los requisitos regulatorios aplicables a los Proveedores de Servicios de Activos Virtuales (PSAV).

La presente Política se adopta de conformidad con la Resolución 1.058/2025 de la CNV (R. 1.058/25), con el fin de establecer y mantener disposiciones y procedimientos adecuados para la ejecución segura y fiable de dichas transferencias.

Asimismo, la Política tiene como objetivo garantizar que los clientes reciban información clara y transparente sobre la forma en que las órdenes de transferencia son procesadas, ejecutadas y registradas, incluyendo las salvaguardas y controles operativos aplicados por la Empresa en la prestación de dichos servicios.

2.2. Alcance
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La presente Política se aplica a la transferencia de Activos Virtuales prestada por la Sociedad en nombre de sus Clientes, ya sean personas físicas o jurídicas, correspondiente a la Categoría 3º de la citada R. 1.058/25. En concreto, este servicio consiste en transferir Activos Virtuales desde una dirección o cuenta de registro distribuido a otra en nombre del cliente.

El servicio de transferencia de criptoactivos permite a los Clientes solicitar el retiro o la transferencia de Activos Virtuales custodiados en la Plataforma, hacia direcciones externas de registro distribuido a través de redes compatibles con el Activo Virtual correspondiente. Las transferencias son ejecutadas por la Sociedad cuando el Cliente solicita una orden de transferencia a través de la Plataforma. Una vez recibida una orden válida y completados los controles aplicables de autenticación, verificación y cumplimiento, la Sociedad ejecuta la transferencia en nombre del Cliente mediante la creación, firma y transmisión de la transacción correspondiente a través de la red de registro distribuido pertinente, utilizando la infraestructura de custodia de la Sociedad.

Este modelo operativo garantiza que los Activos Virtuales mantenidos en custodia por la sociedad puedan ser transferidos de forma segura a direcciones externas de registro distribuido compatibles con la red blockchain correspondiente, manteniendo al mismo tiempo plena trazabilidad y control sobre el proceso de ejecución.

La presente Política se aplica a todas las transferencias de Activos Virtuales ejecutadas por la Sociedad en nombre de sus Clientes a través de la Plataforma y establece los mecanismos operativos, de seguridad, gobernanza y cumplimiento que rigen el procesamiento, ejecución y supervisión de dichas órdenes de transferencia.

La transferencia de Activos Virtuales que implique el enrutamiento de transferencias a través de la infraestructura de Universal Money Address (UMA) se rige por una política interna separada que describe el modelo operativo específico aplicable a dicho servicio. Cuando un cliente inicia una transferencia a través de la interfaz UMA, el componente de transferencia de la transacción sigue estando sujeto a las salvaguardas y controles generales descritos en esta Política, mientras que los mecanismos específicos de enrutamiento y conversión se abordan en el marco operativo correspondiente de UMA.

2.4. Referencias Legales
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En el marco de la normativa vigente en la República Argentina, la Sociedad presta servicios de transferencia de Activos Virtuales en cumplimiento con las disposiciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo en particular:

1. La Ley N° 25.246 y sus modificatorias, su decreto reglamentario N° 290/2007 y demás normativa complementaria, que establecen el régimen de prevención del lavado de activos y de la financiación del terrorismo (LA/FT), incluyendo las obligaciones relativas a la identificación y conocimiento del cliente, monitoreo de operaciones, reporte de operaciones sospechosas y cumplimiento de sanciones financieras internacionales;
2. Las normas emitidas por la Unidad de Información Financiera (UIF) aplicables a los Proveedores de Servicios de Activos Virtuales (PSAV), en particular la Resolución UIF N° 49/2024, que establece los lineamientos en materia de debida diligencia, trazabilidad de las transferencias de Activos Virtuales y la obtención, verificación y transmisión de la información del originante y del beneficiario, conforme a los estándares internacionales;
3. Las disposiciones dictadas por la Comisión Nacional de Valores (CNV), incluyendo la Resolución General N° 1058/2025, que regula el registro, funcionamiento, organización y obligaciones de los PSAV, así como los deberes de conducta, transparencia, protección al cliente y gestión de riesgos;
4. Las recomendaciones y estándares internacionales del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI/FATF), en la medida en que resulten aplicables y hayan sido receptados por la normativa local; y
5. El marco interno de gobierno corporativo de la Sociedad, que comprende políticas y procedimientos en materia de prevención de LA/FT, cumplimiento normativo, gestión de riesgos, resiliencia operativa, conservación de registros, seguridad de la información y control interno.

3. Definiciones
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A los efectos de la presente Política, y salvo que se indique expresamente lo contrario, los términos en mayúscula utilizados en este documento tendrán los significados que se les asignan específicamente o, en su defecto, los que se indican a continuación::

• Activos Virtuales: se refiere a aquellos Activos Virtuales, según definición prevista por el artículo 4.bis de la Ley 25.426¹, sobre Encubrimiento y Lavado de Activos de origen delictivo, admitidos y puestos a disposición en la Plataforma para su uso en relación con el Servicio de Custodia ofrecido por la Sociedad. 
• Cliente: Toda persona humana o jurídica que haya establecido con la Sociedad una Relación Comercial y que, por lo tanto, se encuentre habilitada para utilizar los Servicios.
• Corte (Cut-off): Hora límite establecida por la Sociedad para la recepción de una Orden de transferencia a fin de que sea procesada dentro del mismo ciclo operativo. Las Órdenes recibidas con posterioridad a dicha hora podrán ser procesadas en el siguiente ciclo operativo disponible. Los horarios de corte se aplican exclusivamente a los procesos internos de la Sociedad y no afectan la validación o liquidación de las transacciones en la red de registro distribuido correspondiente.
• Moneda Fiat: Moneda de curso legal emitida por un banco central u otra autoridad monetaria competente.
• Orden: Solicitud o instrucción enviada por el Cliente a través de la Plataforma para transferir Activos Virtuales desde la dirección o billetera custodiada en la Plataforma hacia una dirección externa, ya sea alojada en otro Proveedor de Servicios de Activos Virtuales o en una billetera autocustodiada.
• Plataforma: Sistema a través del cual se prestan los servicios de la Sociedad, accesible mediante el sitio web o aplicaciones móviles habilitadas. Esta Plataforma se encuentra disponible en: https://app.youhodler.com/sign-in, y puede ser accedida a través del sitio web www.youhodler.ar o mediante la aplicación móvil disponible en App Store o Play Store.
• LA/FT (AML/CFT): Hace referencia a las medidas de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo.
• Proveedor de Servicios de Activos Virtuales (PSAV): Persona humana o jurídica cuya actividad consiste en la prestación profesional de uno o más servicios relacionados con Activos Virtuales a favor de terceros.
• Relación Comercial: Relación de carácter comercial, profesional o de negocios vinculada a las actividades de la Sociedad, que se espera tenga cierta duración en el tiempo al momento de su establecimiento. Comprende principalmente: (i) al Cliente y, en su caso, a las personas que actúen en su nombre por disposición legal o contractual, y (ii) cuando corresponda, al/los beneficiario(s) final(es) del Cliente.
• Servicio de Transferencia de Activos Virtuales: Servicio de transferencia de Activos Virtuales conforme se describe en la Sección 4 de la presente Política.

4. Descripción del Servicio de Transferencia
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El servicio de transferencia de Activos Virtuales prestado por la Sociedad consiste en la ejecución, por cuenta y orden del Cliente, de transferencias de Activos Virtuales desde cuentas o direcciones bajo custodia de la Sociedad hacia direcciones externas en redes de registro distribuido, conforme a las instrucciones impartidas por el Cliente a través de la Plataforma. La prestación del servicio se realiza mediante la infraestructura de custodia de la Sociedad, la cual administra las claves privadas criptográficas necesarias para la creación, firma y transmisión de las transacciones en las redes blockchain correspondientes.
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Las transferencias son iniciadas por el Cliente mediante la emisión de una Orden a través de la Plataforma, en la que se detallan los datos esenciales de la operación, incluyendo el tipo de Activo Virtual, el monto, la dirección de destino y, en su caso, la red de registro distribuido seleccionada. Una vez recibida la Orden, la Sociedad lleva a cabo los controles de autenticación, validación operativa y cumplimiento normativo requeridos para su procesamiento.Completados dichos controles, la Sociedad ejecuta la transferencia mediante la creación, firma y transmisión de la transacción correspondiente a través de su infraestructura de custodia en la red de registro distribuido compatible con el Activo Virtual de que se trate.

El servicio de transferencia de Activos Virtuales se limita a aquellos Activos Virtuales soportados por la Sociedad y a las redes de registro distribuido que sean técnicamente compatibles y operativamente soportadas dentro de su infraestructura. La Sociedad no garantiza que todos los Activos Virtuales puedan ser transferidos a través de todas las redes blockchain existentes en el mercado. Las transferencias se procesarán únicamente cuando el Activo Virtual seleccionado, la dirección de destino designada y la red de registro distribuido correspondiente sean compatibles y se encuentren soportados dentro del marco operativo y de cumplimiento de la Sociedad.

Las Órdenes de transferencia que resulten incompletas, técnicamente incompatibles, no soportadas o que de cualquier otro modo no cumplan con los controles operativos, de seguridad o de cumplimiento de la Sociedad podrán ser rechazadas, suspendidas o demoradas de conformidad con lo dispuesto en la presente Política.

La responsabilidad de la Sociedad en el marco del servicio de transferencia de Activos Virtuales consiste en procesar correctamente la Orden del Cliente, aplicar los procedimientos adecuados de autenticación, gestión de riesgos y cumplimiento normativo, asegurar la utilización de la red soportada correspondiente y mantener la trazabilidad y el registro íntegro del proceso de transferencia. 

Una vez que la transacción ha sido transmitida a la red de registro distribuido pertinente, la confirmación y la finalización de la transferencia quedan sujetas a las reglas de validación de dicha red, incluyendo los requisitos específicos del protocolo en materia de comisiones de transacción, umbrales de confirmación, congestión de la red o mecanismos de finalización de bloques.

5. Inicio de Transferencias y Autenticación del Cliente

El inicio y la ejecución de las transferencias se rigen por procedimientos diseñados para garantizar que las Órdenes de transferencia sean ingresadas, autenticadas y ejecutadas de manera segura, trazable y conforme a la normativa aplicable. Dichos procedimientos tienen por objeto preservar la integridad del proceso de transferencia, prevenir operaciones no autorizadas y asegurar que la Sociedad ejecute las Órdenes exclusivamente sobre la base de instrucciones válidas impartidas por el Cliente.
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5.1. Emisión de Órdenes de Transferencia
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A los efectos de iniciar una transferencia, el Cliente deberá ingresar y confirmar una Orden de transferencia a través de la interfaz habilitada en la Plataforma. Dicha Orden deberá contener los parámetros esenciales necesarios para la ejecución de la operación, incluyendo el tipo de Activo Virtual a transferir, el monto, la dirección de destino en la red de registro distribuido y, cuando corresponda, la red blockchain soportada a través de la cual se ejecutará la transferencia, en aquellos casos en que la Plataforma ofrezca múltiples redes para un mismo Activo Virtual.

El Cliente tendrá acceso a esta información durante el proceso de carga de los datos de la transacción, pudiendo verificar, en particular, las redes disponibles para la transferencia de cada Activo Virtual. El Cliente será el único responsable de asegurar que la dirección de destino y la red seleccionada sean correctas y compatibles con el Activo Virtual correspondiente. La Sociedad no modifica, interpreta ni altera la dirección de destino proporcionada por el Cliente, y ejecuta la Orden de transferencia estrictamente sobre la base de la información ingresada a través de la Plataforma

5.2. Autenticación del Cliente
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La Sociedad aplica mecanismos de autenticación robusta destinados a garantizar que las Órdenes de transferencia sólo puedan ser iniciadas por el titular legítimo de la cuenta del Cliente. El acceso a la Plataforma requiere que el Cliente se autentique mediante credenciales asociadas a su cuenta, incluyendo una contraseña definida por el propio Cliente y gestionada conforme a las políticas de seguridad de la Sociedad.
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Adicionalmente, la Sociedad implementa controles de autenticación multifactor, incluyendo autenticación de dos factores (2FA) y, cuando corresponda, autenticación de tres factores (3FA). Estos mecanismos exigen que el Cliente proporcione más de una forma independiente de verificación antes de realizar acciones sensibles, tales como la iniciación de transferencias de Activos Virtuales. La autenticación de dos factores combina, por lo general, elementos de distintas categorías de seguridad, tales como un factor de conocimiento (por ejemplo, una contraseña) y un factor de posesión (como un código de verificación de un solo uso generado por una aplicación de autenticación, un dispositivo físico de seguridad o enviado a un dispositivo previamente registrado). En determinados casos, la Sociedad podrá requerir un tercer factor de autenticación (3FA), que podrá incluir verificación biométrica, autenticación basada en dispositivos u otros mecanismos destinados a validar la identidad del Cliente o la legitimidad de la sesión desde la cual se cursa la Orden.
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Asimismo, la Sociedad podrá aplicar controles de reconocimiento de dispositivos y verificación de sesiones con el objeto de detectar patrones de acceso inusuales, el uso de nuevos dispositivos u otras anomalías que pudieran indicar accesos no autorizados. Estos mecanismos permiten identificar riesgos potenciales y aplicar medidas adicionales de verificación cuando resulte necesario. Asimismo, podrán implementarse controles reforzados para operaciones sensibles, incluyendo, entre otras, modificaciones en la configuración de seguridad de la cuenta.
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En función del perfil de riesgo de la operación, el monto de la transferencia, las características de la dirección de destino u otros factores relevantes de seguridad, la Sociedad podrá requerir procedimientos adicionales de verificación antes de aceptar la Orden de transferencia para su procesamiento. Estos mecanismos forman parte del marco integral de seguridad operativa de la Sociedad, orientado a proteger las cuentas de los Clientes, preservar la integridad del servicio de transferencia y mitigar el riesgo de operaciones no autorizadas.

5.3. Validación de Órdenes de Clientes

Una vez confirmada la Orden de transferencia, la Sociedad realiza una serie de controles operativos y de cumplimiento previo a la iniciación de la transacción en la red de registro distribuido correspondiente. Dichos procedimientos de validación tienen por objeto verificar que la Orden cumpla con los requisitos operativos, técnicos y regulatorios aplicables al servicio.

En particular, la Sociedad verifica que el Cliente disponga de saldo suficiente del Activo Virtual correspondiente para la ejecución de la operación, que el Activo Virtual y la red seleccionada se encuentren habilitados en la Plataforma, y que la operación sea compatible con la infraestructura operativa de la Sociedad.

Asimismo, la Sociedad realiza controles de cumplimiento normativo conforme a la regulación vigente, los cuales pueden incluir, entre otros, la verificación contra listas de sanciones, el análisis de la dirección de destino mediante herramientas de monitoreo de blockchain, y la obtención y verificación de la información del originante y del beneficiario cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable. Estos controles se integran en el sistema de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT) de la Sociedad, establecidos de conformidad a la Resolución 49/2024 de la UIF.

La Sociedad se reserva el derecho de rechazar, suspender o demorar la ejecución de una Orden de transferencia cuando la misma no cumpla con los requisitos operativos, de seguridad o de cumplimiento establecidos.

5.4. Confirmación y Consentimiento del Cliente

Con carácter previo a la ejecución de la Orden de transferencia, la Plataforma pone a disposición del Cliente un resumen de la operación que contiene los principales parámetros de la transacción, incluyendo el Activo Virtual utilizado, el monto, la dirección de destino y las comisiones aplicables.

Una vez revisada dicha información y completado el proceso de autenticación, el Cliente deberá confirmar la Orden a través de la Plataforma. La confirmación de la Orden implica el consentimiento expreso del Cliente para que la Sociedad proceda a la ejecución de la transacción en la red de registro distribuido correspondiente por su cuenta y orden.

Cumplimentada la confirmación y los procesos de validación que resulten aplicables, la Sociedad procederá a ejecutar la transferencia mediante su infraestructura de custodia.

5.5. Irrevocabilidad de las Transferencias
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En virtud de las características propias de las redes de registro distribuido, las transacciones registradas en una blockchain son, en general, irreversibles una vez que han sido transmitidas a la red y validadas conforme a sus mecanismos de consenso.

En consecuencia, una vez que la Orden de transferencia ha sido validada y la correspondiente transacción ha sido transmitida a la red, la misma no podrá ser cancelada, revertida ni modificada por la Sociedad. En este sentido, el Cliente deberá verificar cuidadosamente la dirección de destino, la red seleccionada y el monto a transferir antes de confirmar la Orden a través de la Plataforma.

6. Ejecución de Transferencias 

El objeto de la presente sección es describir los procedimientos operativos que rigen la ejecución de las transferencias, incluyendo la iniciación de la transacción en la red de registro distribuido correspondiente, el tratamiento de las comisiones de red y los factores que pueden afectar los plazos y la finalización de la transferencia.

6.1. Iniciación de la Transacción en la red Blockchain
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Una vez validada una Orden de transferencia, la Sociedad inicia la transacción correspondiente a través de su infraestructura de custodia. Este proceso implica la creación y firma de la transacción utilizando las claves privadas criptográficas bajo control de la Sociedad en su carácter de custodio de los Activos Virtuales del Cliente.

Una vez generada y firmada la transacción, la Sociedad la transmite a la red de registro distribuido seleccionada por el Cliente y compatible con el Activo Virtual correspondiente. Dicha transmisión constituye el acto operativo mediante el cual la transferencia es sometida a validación por el mecanismo de consenso de la red.

La Sociedad ejecuta las transferencias estrictamente sobre la base de los parámetros confirmados por el Cliente a través de la Plataforma, sin modificar la dirección de destino ni el monto indicado en la Orden.
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6.2. Validación y Confirmación en la Red
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Una vez transmitida la transacción a la red de registro distribuido, la finalización de la transferencia depende de los procesos de validación propios de dicha red. La red válida la transacción mediante su mecanismo de consenso y la registra en la blockchain conforme a sus reglas operativas.
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El tiempo requerido para la confirmación puede variar en función de diversos factores, tales como la congestión de la red, las comisiones de transacción, los tiempos de generación de bloques y las características del protocolo utilizado. La Sociedad no controla el funcionamiento de la red ni puede influir en los tiempos de confirmación una vez transmitida la transacción.

A efectos operativos, la transferencia se considera ejecutada cuando la transacción ha sido transmitida exitosamente a la red y puede ser identificada mediante su correspondiente identificador o hash (TXID).
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6.3. Plazos de Ejecución de la Transferencia
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La Sociedad procurará iniciar la transferencia de Activos Virtuales en forma inmediata una vez validada la Orden. No obstante, el tiempo total de ejecución dependerá de las condiciones operativas de la red de registro distribuido utilizada.
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Factores que pueden afectar los plazos incluyen, entre otros: (i) el nivel de congestión de la red; (ii) las condiciones de comisiones; (iii) el tiempo de inclusión en bloque; (iv) y la cantidad de confirmaciones requeridas por el destinatario.
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La Sociedad no garantiza un plazo específico de ejecución o confirmación. El tiempo de procesamiento puede variar desde segundos hasta varios minutos, dependiendo de la red seleccionada por el Cliente.
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6.4. Registros de Ejecución y Trazabilidad
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La Sociedad mantiene registros de todas las transferencias ejecutadas a través de la Plataforma, los cuales permiten su identificación y trazabilidad. Estos registros incluyen, entre otros, el identificador de la transacción (transaction hash) generado por la red de registro distribuido.

Dicha información forma parte del sistema de control operativo y de cumplimiento de la Sociedad y permite reconstruir la ejecución de la transferencia cuando resulte necesario, conforme a las políticas internas de conservación de registros y la normativa aplicable.
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6.5. Carácter Definitivo de la Transferencia 
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Una transferencia de Activos Virtuales se considera operativamente final una vez que la transacción ha sido transmitida a la red de registro distribuido y puede ser identificada mediante su correspondiente identificador. A partir de ese momento, la transacción queda sujeta a los mecanismos de validación de la red y a sus reglas de consenso.

En virtud de las características propias de la tecnología de registro distribuido, las transacciones son generalmente irreversibles una vez validadas e incorporadas a la blockchain. En consecuencia, una vez transmitida la transacción, la Sociedad no puede cancelarla, revertirla ni modificarla. La ejecución de la Orden se considera cumplida cuando la transacción ha sido transmitida a la red y registrada en los sistemas internos de la Sociedad.

6.6. Ventanas Operativas y Horarios de Corte
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Las Órdenes de transferencia ingresadas a través de la Plataforma se procesan conforme a los procedimientos operativos internos de la Sociedad aplicables a la ejecución de transferencias de Activos Virtuales. Dichos procedimientos pueden contemplar ventanas operativas de procesamiento o horarios de corte internos aplicables a determinadas operaciones. Los horarios de corte se refieren exclusivamente a los procesos internos de la Sociedad y no afectan el funcionamiento de las redes de registro distribuido a través de las cuales se ejecutan las transferencias.

Las Órdenes de transferencia ingresadas con posterioridad al horario de corte aplicable, así como aquellas que requieran verificaciones adicionales de cumplimiento o seguridad, podrán ser procesadas en el siguiente ciclo operativo disponible.

La Sociedad podrá suspender o demorar temporalmente el procesamiento de Órdenes de transferencia cuando ello resulte necesario para preservar la integridad, seguridad o cumplimiento normativo del servicio. Dichas medidas podrán adoptarse, entre otros supuestos, en casos de tareas de mantenimiento, incidentes operativos, aplicación de controles de gestión de riesgos o investigaciones en el marco de las políticas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT) y cumplimiento de sanciones.

Una Orden de transferencia se considerará operativamente ejecutada una vez que la correspondiente transacción haya sido creada, firmada y transmitida a la red de registro distribuido pertinente. La confirmación y liquidación definitiva de la transacción dependerán de los mecanismos de validación propios de la red blockchain y se encuentran fuera del control operativo de la Sociedad.

En consecuencia, los plazos de transmisión y confirmación de una transacción pueden variar en función de las condiciones operativas y de las características de la red de registro distribuido utilizada para el Activo Virtual correspondiente.

7. Rechazo, Suspensión, Demora y Devolución de Transferencias
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La Sociedad podrá rechazar, suspender, demorar o, cuando resulte operativamente posible y legalmente procedente, devolver una transferencia de Activos Virtuales con el objeto de proteger a los Clientes, preservar la integridad y seguridad del servicio y asegurar el cumplimiento de la normativa vigente.
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Estas medidas podrán adoptarse, en particular, en cumplimiento de las obligaciones regulatorias aplicables en la República Argentina, incluyendo aquellas derivadas del régimen de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT), la normativa emitida por la Unidad de Información Financiera (UIF), las disposiciones de la Comisión Nacional de Valores (CNV), así como las políticas internas de la Sociedad en materia de cumplimiento normativo, sanciones financieras, prevención de fraude, resiliencia operativa y seguridad de la información.
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La Sociedad aplicará estas medidas sobre la base de criterios objetivos de carácter operativo, técnico y de cumplimiento. Su implementación tiene por finalidad garantizar que el servicio de transferencia se preste de manera segura, trazable y conforme a la normativa aplicable, y no constituye una restricción arbitraria al acceso del Cliente al servicio.

7.1. Rechazo de Órdenes

La Sociedad podrá rechazar una Orden de transferencia con carácter previo a su ejecución cuando la misma no pueda ser procesada conforme a los requisitos operativos, parámetros técnicos o obligaciones legales y regulatorias aplicables.

En particular, la Orden podrá ser rechazada cuando el Cliente no disponga de saldo suficiente de Activos Virtuales para cubrir el monto de la transferencia y las comisiones aplicables, cuando la dirección de destino o la red seleccionada resulten incompatibles con el Activo Virtual correspondiente, cuando se trate de Activos Virtuales o redes no soportadas por la Plataforma, o cuando la Orden sea incompleta, inexacta o técnicamente inválida.

Asimismo, la Sociedad podrá rechazar la Orden cuando la información requerida en el marco de la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT) resulte inexistente, incompleta, inconsistente o no verificable, o cuando la operación genere alertas vinculadas a sanciones financieras, prevención de fraude, integridad del mercado u otras obligaciones regulatorias.

En tales supuestos, la Sociedad podrá abstenerse de procesar la Orden de transferencia y, en la medida permitida por la normativa aplicable, informar al Cliente sobre las razones del rechazo a través de la Plataforma u otros canales de comunicación habilitados.
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7.2. Suspensión o Demora de Transferencias
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La Sociedad podrá suspender o demorar el procesamiento de una Orden de transferencia cuando resulte necesario efectuar revisiones, verificaciones adicionales o gestiones operativas previas a su ejecución, a fin de garantizar que la operación se realice de manera segura y conforme a la normativa aplicable.

En particular, la suspensión o demora podrá fundarse, entre otros supuestos, en la existencia de riesgos elevados de fraude, patrones inusuales de operación, información incompleta o inconsistente del originante o beneficiario, revisiones reforzadas en transferencias que involucren billeteras autocustodiadas, anomalías técnicas en la red de registro distribuido o en la infraestructura de custodia de la Sociedad, o incidentes operativos que afecten la ejecución de las transferencias.

Asimismo, podrán aplicarse demoras o suspensiones en el marco de controles de cumplimiento normativo, tales como verificaciones contra listas de sanciones, alertas derivadas de herramientas de análisis de blockchain, requerimientos de autoridades competentes o investigaciones internas en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT) y cumplimiento de sanciones.

La Sociedad podrá igualmente suspender o demorar transferencias por razones operativas, incluyendo tareas de mantenimiento, reequilibrio de billeteras, gestión de incidentes o implementación de medidas de mitigación de riesgos destinadas a proteger los Activos Virtuales de los Clientes y preservar la integridad del servicio.

En todos los casos, la Sociedad adoptará medidas razonables para completar las revisiones o gestiones en el menor tiempo posible. En la medida permitida por la normativa aplicable y conforme a sus obligaciones legales, la Sociedad informará al Cliente cuando una transferencia se encuentre pendiente, demorada o suspendida.

7.3. Restricción de Transferencias

La Sociedad aplica medidas de debida diligencia reforzada y, cuando corresponda, podrá disponer el rechazo, la suspensión o la demora de transferencias con el objeto de dar cumplimiento al marco legal y regulatorio aplicable a las transferencias de Activos Virtuales.

Ello incluye, en particular, las obligaciones derivadas de la normativa vigente en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT), las disposiciones de la Unidad de Información Financiera (UIF), la normativa aplicable en materia de sanciones financieras, así como el deber de detectar y reportar operaciones sospechosas.

En consecuencia, las transferencias podrán ser restringidas cuando la Sociedad no pueda obtener o verificar la información requerida de la operación, cuando la transferencia se encuentre vinculada a personas, jurisdicciones o direcciones sujetas a sanciones, cuando la operación presente indicios de lavado de activos, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas, o cuando su ejecución implique el incumplimiento de disposiciones legales o regulatorias.

En determinados supuestos, especialmente aquellos vinculados a obligaciones en materia de LA/FT, cumplimiento de sanciones o colaboración con autoridades competentes, la Sociedad podrá encontrarse legalmente impedida de informar al Cliente en forma completa las razones del rechazo, suspensión o demora de una Orden de transferencia.

7.4. Devolución de Transferencias

La devolución de una transferencia sólo será posible en circunstancias limitadas y dependerá de la etapa del proceso en la que se encuentre la operación, así como de las características de la red de registro distribuido o de la infraestructura del receptor.

Con carácter previo a que la transacción sea creada, firmada y transmitida a la red, la Sociedad podrá rechazar la Orden o impedir su ejecución. Sin embargo, una vez que la transacción ha sido transmitida, la Sociedad no podrá cancelarla, revertirla ni modificarla unilateralmente, en virtud de las características técnicas de las redes de registro distribuido y del carácter generalmente irreversible de las transacciones en blockchain.

En consecuencia, la devolución de Activos Virtuales transferidos sólo podrá producirse cuando la operación no haya sido efectivamente ejecutada, cuando el proveedor receptor o la contraparte proceda a la restitución de los activos, cuando la transacción falle antes de su liquidación efectiva, o cuando sea posible implementar medidas correctivas mediante la cooperación de la parte receptora o a través de una nueva transferencia.

No existe un derecho general de reversión una vez que la transferencia ha sido válidamente ejecutada en la red. El Cliente es responsable de verificar la dirección de destino, la red seleccionada y el monto antes de confirmar la Orden. La Sociedad no garantiza la recuperación de Activos Virtuales enviados a direcciones incorrectas, incompatibles o no soportadas una vez que la transacción ha sido transmitida y confirmada en la red correspondiente.
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7.5. Información del Cliente
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La Sociedad procurará mantener informado al Cliente sobre el estado de sus Órdenes de transferencia, incluyendo si la operación ha sido aceptada, se encuentra en revisión, ha sido demorada, suspendida, rechazada o transmitida a la red de registro distribuido correspondiente.
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La información proporcionada podrá variar en función de la naturaleza de la operación, la etapa del proceso en que se encuentre y las limitaciones legales o regulatorias aplicables a su divulgación. La Sociedad podrá comunicar dicha información a través de la Plataforma, el historial de transacciones, notificaciones u otros canales de comunicación habilitados.
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En los casos de rechazo, suspensión o demora, la Sociedad proporcionará al Cliente una explicación adecuada en la medida en que ello resulte permitido por la normativa aplicable y sea compatible con sus obligaciones en materia de confidencialidad, prevención de LA/FT, cumplimiento de sanciones e integridad del mercado.

7.6. Revisión de Cumplimiento y Escalamiento

Toda decisión de rechazar, suspender o demorar una Orden de transferencia deberá estar debidamente fundada en el marco operativo, de cumplimiento o de gestión de riesgos de la Sociedad y, cuando corresponda, ser escalada a las áreas internas competentes conforme a los procedimientos establecidos.

Las transferencias restringidas por motivos de cumplimiento podrán ser revisadas por las áreas de cumplimiento, riesgo u operaciones, de acuerdo con el marco de gobierno corporativo de la Sociedad. En aquellos casos que involucren sospechas de delitos financieros, sanciones, indicios de fraude o incidentes operativos relevantes, la situación podrá ser escalada internamente y, cuando corresponda, reportada a las autoridades competentes en cumplimiento de las obligaciones legales.

La Sociedad mantiene registros adecuados de las transferencias rechazadas, suspendidas, demoradas o devueltas, en el marco de sus políticas de conservación de registros, auditoría y cumplimiento normativo.

7.7. Comisiones y cargos por la cancelación o devolución de transferencias

El rechazo, demora o devolución de una transferencia podrá generar comisiones de red, costos operativos o cargos de terceros, dependiendo de la etapa del proceso en que se encuentre la operación y de las características técnicas de la red de registro distribuido correspondiente.

La Sociedad no garantiza que la totalidad de los costos asociados a una transferencia rechazada o devuelta puedan ser evitados o recuperados, especialmente en aquellos casos en que la transacción haya sido creada o transmitida a la red blockchain.

Las comisiones y cargos aplicables en estos supuestos se regirán por la política de precios de la Sociedad y por la información de costos puesta a disposición del Cliente a través de la Plataforma.

8. Comisiones y Cargos

La Sociedad no cobra a los Clientes ninguna comisión por depósitos (transferencias entrantes) de Activos Virtuales en su cuenta en la Plataforma. Para las transferencias salientes de Activos Virtuales, el Cliente deberá pagar a la Sociedad una comisión de transferencia por la prestación del servicio de transferencia de Activos Virtuales. Las comisiones de red (gas fees) son asumidas por la Sociedad. Se establece una excepción en el caso de Bitcoin, donde la Sociedad no cobra ninguna comisión de red, ya que las comisiones de red son pagadas por el receptor.

La comisión de red, también denominada comisión de blockchain o gas fee, es la comisión requerida por la red de registro distribuido correspondiente para procesar, validar y registrar la transacción. Esta comisión no es fijada por la Sociedad. Se determina en función de las condiciones de la red blockchain correspondiente y puede variar dependiendo de factores tales como la congestión de la red, la demanda de transacciones, la capacidad de procesamiento y el modelo de comisiones del protocolo correspondiente. En consecuencia, la comisión de red aplicable a una transferencia puede variar en función del Activo Virtual transferido y de la red blockchain utilizada para la ejecución de dicha transferencia. La Sociedad puede asumir el pago de las comisiones de red con fondos propios.

Antes de que el Cliente confirme la Orden de transferencia, la Plataforma muestra las comisiones aplicables a la transacción de forma clara y transparente. Tras la ejecución de la transferencia, la confirmación o el comprobante de la transacción puesto a disposición del Cliente refleja las comisiones aplicadas a la operación y, cuando corresponda, proporciona un desglose de la comisión de red y de la comisión de la Sociedad.

La Sociedad también podrá cobrar comisiones bajo la misma estructura de comisiones de red más comisiones de la Sociedad en caso de que una transferencia haya sido cancelada, rechazada o devuelta, especialmente cuando dicha transferencia ya haya sido transmitida a la red correspondiente, siempre que exista la posibilidad de ejecutar efectivamente la devolución de los activos.

9. Información sobre la Ejecución de Transferencias

La Sociedad garantiza que los Clientes reciban información clara y precisa respecto de la ejecución y el estado de las transferencias de Activos Virtuales iniciadas a través de la Plataforma. La información proporcionada está diseñada para permitir a los Clientes verificar que la Orden de transferencia ha sido procesada correctamente, monitorear el estado de la transferencia y, cuando corresponda, identificar la transacción correspondiente en la red de registro distribuido pertinente.

9.1 Información Proporcionada antes de la Confirmación de la Orden de Transferencia

Antes de que una Orden sea confirmada por el Cliente, la Plataforma muestra un resumen de los parámetros de la transacción con el fin de permitir al Cliente revisar y verificar que los detalles de la transferencia sean correctos. Esta información incluye, por lo general, el Activo Virtual a transferir, la dirección de destino, el monto de Activos Virtuales a enviar, la red de registro distribuido aplicable a través de la cual se ejecutará la transferencia, y cualquier comisión de servicio asociada a la transacción.

El Cliente deberá revisar y confirmar estos parámetros antes de que la Orden de transferencia sea aceptada para su procesamiento. La confirmación de la Orden por parte del Cliente constituye la autorización del Cliente para que la Sociedad ejecute la transferencia en su nombre a través de su infraestructura de custodia.

9.2 Información Proporcionada tras la Ejecución de la transferencia

Una vez que la Orden de transferencia ha sido procesada exitosamente y la transacción ha sido transmitida a la red de registro distribuido correspondiente, la Sociedad proporciona al Cliente confirmación de que la transferencia ha sido ejecutada. Dicha confirmación, disponible a través de la Plataforma o por correo electrónico, incluye la información necesaria para que el Cliente pueda verificar la transacción.

Esta información puede incluir, entre otros elementos:

• El nombre del originante y del beneficiario;
• La dirección de registro distribuido o número de cuenta de Activos Virtuales del originante y del beneficiario;
• El monto y tipo de Activo Virtual transferido o recibido;
• La red blockchain utilizada para la transferencia;
• Las comisiones de red asociadas a la transacción, así como cualquier otro cargo o comisión aplicable;
• La fecha y hora del débito o crédito de la transferencia; y
• El identificador único de la transacción en la blockchain (transaction hash) generado por la red de registro distribuido correspondiente.

El identificador de la transacción permite al Cliente verificar de manera independiente la transferencia mediante el uso de exploradores de blockchain u otras herramientas de verificación disponibles públicamente.
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9.3 Información sobre el Estado de la Transferencia
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La Plataforma proporciona a los Clientes acceso a información relativa al estado de las Órdenes de transferencia ingresadas a través de su cuenta. Según la etapa del proceso, la transferencia podrá mostrarse como pendiente, en proceso, transmitida, confirmada o completada.
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La información de estado refleja la etapa alcanzada dentro de los sistemas internos de procesamiento de la Sociedad y, cuando corresponda, el estado de confirmación informado por la red de registro distribuido. El número de confirmaciones requeridas para considerar una transacción como definitivamente liquidada puede variar según las características del Activo Virtual y de la red blockchain correspondiente.
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9.4 Reportes Mensuales
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Adicionalmente, los Clientes podrán solicitar un estado electrónico mensual que resuma todas las transferencias ejecutadas durante el mes calendario anterior. Dicho informe incluirá los mismos datos indicados en la sección 9.2 para cada transacción. Estos reportes se proporcionarán sin costo, siempre que no se soliciten más de una vez por mes. En caso de solicitudes reiteradas o de alta frecuencia, la Sociedad podrá aplicar un cargo razonable.

9.5 Limitaciones Relativas a la Confirmación en Blockchain

Una vez que la transacción ha sido creada, firmada y transmitida a la red de registro distribuido correspondiente, su validación y confirmación dependen de los mecanismos de consenso y de las condiciones operativas de dicha red.

La Sociedad no controla el proceso de validación de las redes de registro distribuido ni puede garantizar los plazos de confirmación o liquidación de las transacciones en blockchain. En consecuencia, los tiempos de confirmación pueden variar en función de la congestión de la red, las comisiones de transacción, la actividad de los validadores y otras condiciones técnicas propias de la red.

No obstante, la Sociedad garantiza que la Orden de transferencia ha sido correctamente creada, firmada y transmitida conforme a las instrucciones confirmadas por el Cliente y a los procedimientos operativos de la Sociedad.
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10. Responsabilidad
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La Sociedad sigue siendo responsable de garantizar que las Órdenes de transferencia presentadas a través de la Plataforma se procesen de manera correcta y de conformidad con las Órdenes confirmadas por el Cliente, los requisitos legales y regulatorios aplicables y los procedimientos operativos internos de la Sociedad.

10.1 Responsabilidad por la Ejecución de Órdenes de Transferencia

La Sociedad es responsable de la correcta ejecución de una Orden de transferencia desde el momento en que la Orden es aceptada para su procesamiento hasta que la transacción correspondiente ha sido creada, firmada y transmitida a la red de registro distribuido correspondiente. 

En el cumplimiento de esta responsabilidad, la Sociedad garantiza que la Orden de transferencia recibida del Cliente sea procesada correctamente, que se transfieran el Activo Virtual y el monto correctos, que se utilice la dirección de destino especificada en la Orden y que la transacción sea transmitida a la red de registro distribuido adecuada y compatible con el Activo Virtual correspondiente.

La Sociedad mantiene controles internos destinados a garantizar la integridad, trazabilidad y fiabilidad del proceso de ejecución de transferencias, incluyendo el registro de transacciones, monitoreo operativo y procedimientos de conciliación.

10.2 Responsabilidad del Cliente por las Órdenes de transferencia

Los Clientes siguen siendo responsables de la exactitud e integridad de los datos introducidos para la Orden de transferencia presentada a través de la Plataforma. En particular, los Clientes deben asegurarse de que la dirección de destino en la red de registro distribuido, la red seleccionada y el monto de Activos Virtuales a transferir sean correctos y compatibles con la operación prevista.

Las transferencias de Activos Virtuales ejecutadas a través de redes de registro distribuido son generalmente irreversibles una vez que la transacción ha sido transmitida y confirmada en la blockchain. Por esta razón, la Sociedad no puede revertir ni recuperar una transferencia que haya sido ejecutada de acuerdo con la Orden confirmada por el Cliente pero enviada a una dirección incorrecta, incompatible o no prevista. Se recomienda a los Clientes verificar cuidadosamente todos los detalles de la transferencia antes de confirmar la transacción.

10.3 Limitaciones Relacionadas con Redes de Registro Distribuido

La Sociedad no controla el funcionamiento de las redes de registro distribuido a través de las cuales se ejecutan las transferencias de Activos Virtuales. Una vez que una transacción ha sido transmitida a la red correspondiente, su validación, confirmación y liquidación dependen de los mecanismos técnicos y de consenso de dicha red.

En consecuencia, la Sociedad no puede garantizar los tiempos de confirmación o liquidación de las transacciones, ni controlar factores como la congestión de la red, el comportamiento de los validadores, la priorización de transacciones u otras condiciones técnicas.

La Sociedad no será responsable por demoras, interrupciones o fallas derivadas del funcionamiento de dichas redes, siempre que la Orden de transferencia haya sido correctamente procesada y transmitida conforme a la Orden del Cliente y a los procedimientos operativos de la Sociedad.

10.4 Eventos Operativos y de Seguridad

La Sociedad adopta todas las medidas razonables para mantener la seguridad y la resiliencia operativa de sus sistemas e infraestructura de custodia. No obstante, ciertos eventos pueden afectar el procesamiento de Órdenes de transferencia, incluyendo incidentes técnicos, amenazas de ciberseguridad, fallas de infraestructura o interrupciones en redes blockchain o en proveedores terceros.

En tales casos, la Sociedad adoptará las medidas necesarias para mitigar el impacto, restablecer el servicio y proteger los Activos Virtuales de los Clientes. Asimismo, podrá suspender o demorar temporalmente los servicios de transferencia cuando resulte necesario para preservar la integridad operativa, la seguridad o el cumplimiento normativo.

10.5 Obligaciones regulatorias y de cumplimiento

La Sociedad podrá rechazar, demorar o suspender la ejecución de una Orden de transferencia cuando resulte necesario para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables. En tales casos, la Sociedad no será responsable por las demoras o la falta de ejecución derivadas del cumplimiento de dichas obligaciones.

10.6 Responsabilidad por Ejecución Incorrecta

En caso de que una Orden de transferencia sea ejecutada incorrectamente debido a un error atribuible a la Sociedad, ésta adoptará medidas razonables para investigar las circunstancias del incidente y, cuando sea técnicamente posible, asistir al Cliente en la recuperación de los Activos Virtuales afectados. La Sociedad cuenta con procedimientos internos de gestión de incidentes, investigación y remediación para abordar errores operativos.

10.7 Limitación de Responsabilidad
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En caso de pérdida o daños, la Sociedad sólo será responsable cuando la causa sea directamente atribuible a su negligencia grave, conducta indebida o fallas técnicas claramente imputables a sus sistemas internos, infraestructura de custodia o procesos operativos.

En tales casos, la Sociedad adoptará medidas correctivas de forma inmediata, pudiendo incluir la reversión de la transacción (cuando sea técnicamente posible) o la restitución del monto perdido, conforme a la normativa que en su caso resulte aplicable.

En la medida permitida por la ley, la Sociedad no será responsable por pérdidas o daños derivados de eventos fuera de su control razonable, tales como fallas en redes blockchain, problemas con terceros custodios, errores de protocolo o eventos de fuerza mayor. Asimismo, cuando la Sociedad pueda demostrar que actuó de buena fe y en cumplimiento de sus obligaciones contractuales y regulatorias, no se generará responsabilidad alguna para la Sociedad.

Aun en los casos en que se determine responsabilidad, esta se limitará al valor de mercado de los Activos Virtuales perdidos al momento del incidente. La Sociedad notificará al Cliente sin demora indebida y proporcionará actualizaciones sobre las medidas adoptadas para mitigar o resolver el incidente.

10.8. Transferencias no Autorizadas o Incorrectamente Ejecutadas

La Sociedad se compromete a garantizar la seguridad e integridad de las operaciones de transferencia realizadas a través de la Plataforma. Los Clientes que consideren que una transferencia fue no autorizada o incorrectamente ejecutada deberán notificarlo a la Sociedad a la mayor brevedad posible, a través de los canales de atención habilitados.

Una vez recibida la notificación, la Sociedad llevará a cabo una investigación completa y mantendrá informado al Cliente sobre el estado y resultado de la misma. Si se determina que la transferencia fue no autorizada o ejecutada incorrectamente por causas imputables a la Sociedad, se adoptarán medidas correctivas, que podrán incluir: (i) el reembolso total del monto transferido; o (ii) la reejecución de la transferencia con los parámetros correctos.

Estas medidas se implementarán conforme a la normativa aplicable. No obstante, la Sociedad podrá rechazar la solicitud cuando el error sea atribuible al Cliente o cuando la operación haya sido ejecutada conforme a las instrucciones proporcionadas.

La Sociedad recomienda a los Clientes verificar los datos de las transferencias antes de su confirmación final y reportar cualquier actividad sospechosa de forma inmediata.

11. Comunicaciones

La Sociedad garantiza que las comunicaciones con los Clientes en relación con el servicio de transferencia de Activos Virtuales se realicen de manera clara, accesible y oportuna. Los mecanismos de comunicación están diseñados para permitir a los Clientes obtener información sobre el servicio de transferencia, recibir notificaciones relativas a instrucciones de transferencia y contactar a la Sociedad en relación con cuestiones operativas, de cumplimiento o de soporte.

11.1 Medios de Comunicación

Los Clientes podrán comunicarse con la Sociedad a través de los canales de comunicación disponibles en la Plataforma o mediante los canales de soporte designados por la Sociedad. Estos canales pueden incluir, entre otros, la interfaz de la Plataforma, servicios de atención al cliente accesibles a través de la misma, comunicaciones por correo electrónico y otros sistemas de mensajería electrónica habilitados para la atención al Cliente.

La Sociedad también podrá utilizar dichos canales para comunicarse con los Clientes en relación con Órdenes de transferencia, avisos operativos, solicitudes de información adicional requerida a efectos de cumplimiento normativo o notificaciones relativas al estado de las transacciones.

Todas las comunicaciones entre la Sociedad y el Cliente se realizarán a través de canales electrónicos seguros diseñados para garantizar la integridad y confidencialidad de la información intercambiada.

11.2 Requisitos Técnicos

El acceso a la Plataforma y al servicio de transferencia de Activos Virtuales requiere el uso de software y dispositivos compatibles que cumplan con los requisitos técnicos y de seguridad establecidos por la Sociedad.

Los Clientes deberán asegurarse de que los dispositivos utilizados para acceder a la Plataforma cumplan con las especificaciones técnicas mínimas necesarias para el correcto funcionamiento del servicio, conforme se indiquen en las aplicaciones correspondientes o en las tiendas digitales (App Store o Google Play). Esto incluye el uso de navegadores de internet compatibles o aplicaciones móviles y sistemas operativos actualizados periódicamente para garantizar niveles adecuados de seguridad y funcionalidad.

La Sociedad podrá actualizar periódicamente los requisitos técnicos mínimos necesarios para el acceso a la Plataforma, incluyendo versiones de software o sistemas operativos compatibles. Los Clientes son responsables de asegurar que sus dispositivos y software se mantengan compatibles con dichos requisitos. La falta de compatibilidad podrá limitar el acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma, incluyendo el servicio de transferencia de Activos Virtuales.

11.3 Idioma de las Comunicaciones

Las comunicaciones entre la Sociedad y los Clientes en relación con el servicio de transferencia de Activos Virtuales se realizan, por lo general, en castellano o inglés, salvo que la Sociedad disponga lo contrario para determinadas comunicaciones o jurisdicciones.

Los Clientes deberán asegurarse de comprender el idioma utilizado en dichas comunicaciones. En caso de que se proporcionen versiones traducidas de documentos o comunicaciones con fines informativos, la versión en castellano podrá prevalecer en caso de inconsistencias, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

11.4 Prevención de Fraude y Amenazas de Seguridad

La Sociedad implementa procedimientos de seguridad destinados a proteger a los Clientes frente a fraudes, accesos no autorizados y otras amenazas que puedan afectar el uso de la Plataforma o del servicio de transferencia de Activos Virtuales.

Los Clientes deberán mantenerse atentos ante posibles intentos de fraude, incluyendo comunicaciones de phishing, intentos de suplantación de identidad u otras formas de ingeniería social destinadas a obtener credenciales de acceso o información de autenticación.

La Sociedad nunca solicitará a los Clientes que revelen sus contraseñas, códigos de autenticación privados o credenciales de autenticación multifactor a través de comunicaciones no solicitadas. Los Clientes deberán reportar de inmediato cualquier comunicación sospechosa o incidente de seguridad a través de los canales oficiales de soporte.

Los Clientes son responsables de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, mecanismos de autenticación y dispositivos utilizados para acceder a la Plataforma. La Sociedad no será responsable por pérdidas derivadas de accesos no autorizados cuando estos resulten de la falta de diligencia del Cliente en la protección de dichos elementos.

La Sociedad podrá emitir alertas o advertencias de seguridad a través de la Plataforma u otros canales de comunicación con el fin de informar a los Clientes sobre posibles amenazas, intentos de fraude o riesgos operativos que puedan afectar el servicio de transferencia.

12. Derechos de Clientes

Los Clientes que utilizan el servicio de transferencia de Activos Virtuales gozan de una serie de derechos destinados a garantizar la transparencia, seguridad y trato equitativo en relación con la prestación del servicio.

12.1 Derecho a Información Clara y Transparente

Los Clientes tienen derecho a recibir información clara y completa sobre el servicio de transferencia de Activos Virtuales antes de iniciar una Orden de transferencia. Esto incluye información relativa al funcionamiento operativo del servicio, comisiones y cargos aplicables, requisitos técnicos, medidas de seguridad y los riesgos asociados a las transferencias de Activos Virtuales. La Sociedad proporciona esta información a través de la Plataforma, la documentación contractual correspondiente y las políticas que regulan la prestación del servicio.

12.2 Derecho a Confirmación de Transferencias Ejecutadas

Los Clientes tienen derecho a recibir confirmación de que una instrucción de transferencia enviada a través de la Plataforma ha sido ejecutada. Una vez que la Sociedad ha creado, firmado y transmitido la transacción a la red de registro distribuido correspondiente, el Cliente recibe confirmación de la transferencia junto con la información necesaria para identificar y verificar la transacción, incluyendo el identificador de la transacción en la blockchain, cuando esté disponible. Esta información permite al Cliente verificar de manera independiente la transacción en la red de registro distribuido correspondiente.

12.3 Derecho de Acceso a los Registros de Transacciones

Los Clientes tienen derecho a acceder a los registros de transferencias de Activos Virtuales ejecutadas a través de su cuenta. A través de la interfaz de la Plataforma, los Clientes pueden consultar su historial de transacciones, incluyendo información relativa a la fecha y hora de la operación, el Activo Virtual transferido, el monto, la dirección de destino, la red blockchain utilizada y cualquier comisión aplicable. Adicionalmente, la Sociedad podrá proporcionar extractos periódicos que resuman las transferencias y otras operaciones relevantes realizadas durante el período correspondiente.

12.4 Derecho a Solicitar Información

Los Clientes pueden solicitar información adicional relativa a las transferencias ejecutadas a través de su cuenta o al funcionamiento del servicio de transferencia. Dichas solicitudes podrán presentarse a través de los canales de comunicación habilitados por la Sociedad. La Sociedad responderá a las solicitudes razonables dentro de un plazo adecuado, sujeto a las limitaciones legales o regulatorias aplicables.

12.5 Derecho a Presentar Reclamaciones

Los Clientes tienen derecho a presentar reclamaciones en relación con la prestación del servicio de transferencia de Activos Virtuales, incluyendo aquellas vinculadas al procesamiento de Órdenes, incidentes operativos o la calidad del servicio. Las reclamaciones podrán presentarse a través de los canales de atención al Cliente habilitados por la Sociedad. La Sociedad gestionará las reclamaciones conforme a sus procedimientos internos y a la normativa aplicable. La Sociedad investigará las reclamaciones de manera justa e imparcial y comunicará el resultado al Cliente en un plazo razonable.

12.6 Derecho a Escalar Reclamaciones ante la Autoridad Competente

En caso de que el Cliente no se encuentre satisfecho con el resultado de una reclamación presentada ante la Sociedad, podrá escalar la cuestión ante la autoridad supervisora competente responsable de la supervisión de la Sociedad. A los efectos de la presente Política, la autoridad competente responsable del registro de la Sociedad como Proveedor de Servicios de Activos Virtuales es:

Comisión Nacional de Valores (CNV)
25 de Mayo 175 

C1002ABC CABA
Website: https://www.argentina.gob.ar/cnv
Email: inversor@cnv.gov.ar  

La presentación de una reclamación ante la Sociedad no afecta el derecho del Cliente a recurrir a otros mecanismos de resolución disponibles conforme a la normativa aplicable.

12.7 Limitaciones Inherentes a la Tecnología de Registro Distribuido

Los derechos descritos en esta sección se encuentran sujetos a las características técnicas de la tecnología de registro distribuido. En particular, una vez que una transferencia de Activos Virtuales ha sido válidamente ejecutada y confirmada en la red blockchain correspondiente, puede no ser técnicamente posible revertir o cancelar la transacción.

Los Clientes son por tanto responsables de verificar la exactitud de la Orden de transferencia, incluyendo la dirección de destino, la red seleccionada y el monto a transferir, antes de confirmar la operación. No obstante, la Sociedad adoptará medidas razonables para asistir a los Clientes en la investigación de incidentes operativos cuando estos sean atribuibles a errores de la Sociedad.

12.8 Programas Educativos

La Sociedad se compromete a garantizar que los Clientes reciban información clara y accesible que les permita comprender el funcionamiento, los riesgos y las características operativas de las transferencias de Activos Virtuales. Dada la complejidad técnica de la tecnología de registro distribuido, la Sociedad pone a disposición recursos educativos e informativos diseñados para asistir a los Clientes en la toma de decisiones informadas al utilizar el servicio de transferencia.

Estos recursos pueden incluir materiales explicativos que describan las características operativas de las transferencias de Activos Virtuales, las diferencias entre transferencias internas y aquellas ejecutadas a través de redes de registro distribuido, los riesgos asociados a las transacciones en blockchain, y buenas prácticas destinadas a reducir la probabilidad de errores operativos, tales como el uso de direcciones incorrectas o redes blockchain incompatibles.

Adicionalmente, la Plataforma podrá proporcionar herramientas informativas destinadas a incrementar la transparencia respecto de las condiciones de las transacciones, incluyendo información indicativa sobre la congestión de la red, costos estimados de transacción, tiempos de confirmación o alertas operativas que afecten a las redes blockchain soportadas.

La disponibilidad de dichos recursos tiene por finalidad asistir a los Clientes en la comprensión del funcionamiento de las transferencias de Activos Virtuales y de los riesgos asociados a su utilización. Estos materiales informativos no constituyen asesoramiento financiero, asesoramiento en materia de inversión ni una recomendación para realizar una determinada operación.

La Sociedad podrá actualizar periódicamente estos recursos con el fin de reflejar los avances en la tecnología blockchain, las prácticas operativas y los requisitos regulatorios aplicables.

13. Revisión de la Política

La presente Política se mantiene bajo revisión continua con el fin de asegurar que permanezca actualizada, sea efectiva y resulte consistente con el marco legal, regulatorio y operativo aplicable a la prestación de servicios de transferencia de Activos Virtuales.

La Sociedad lleva a cabo una revisión formal de la Política al menos una vez al año. El objetivo de dicha revisión es evaluar si los procedimientos, controles y disposiciones operativas que rigen el servicio de transferencia continúan siendo adecuados a la luz de los desarrollos regulatorios, los avances tecnológicos en redes de registro distribuido, la experiencia operativa, las consideraciones de gestión de riesgos y la evolución de las prácticas del sector.

Adicionalmente, la Política podrá ser revisada y actualizada en cualquier momento en que se produzca un cambio significativo que pueda afectar la prestación del servicio de transferencia. Dichos cambios podrán incluir, entre otros, modificaciones en el marco regulatorio aplicable a los servicios de Activos Virtuales, actualizaciones de directrices o criterios de supervisión, cambios en la infraestructura de custodia o de transferencias de la Sociedad, la incorporación o eliminación de Activos Virtuales o redes blockchain soportadas, o modificaciones sustanciales en los procedimientos operativos o en los controles de gestión de riesgos.

La responsabilidad de supervisar la revisión de esta Política recae en las funciones internas de gobierno corporativo de la Sociedad, incluyendo las áreas de cumplimiento, gestión de riesgos y supervisión operativa. Estas funciones evaluarán si la Política continúa reflejando adecuadamente las prácticas operativas de la Sociedad y sus obligaciones regulatorias, e identificarán las modificaciones que resulten necesarias.

Toda modificación sustancial de la presente Política estará sujeta a los procedimientos internos de gobierno y aprobación de la Sociedad. Cuando corresponda, dichas modificaciones serán sometidas a la aprobación de los órganos de administración o comités competentes.

Cuando se introduzcan cambios materiales, la versión actualizada de la Política será puesta a disposición de los Clientes a través del sitio web de la Sociedad o de la Plataforma. Asimismo, cuando resulte apropiado, los Clientes podrán ser notificados de dichos cambios a través de canales de comunicación directa.

La versión revisada de la Política entrará en vigor en la fecha indicada en el documento actualizado y permanecerá vigente hasta tanto se introduzcan nuevas modificaciones.