Transferencias wallet-to-wallet (Retiros de Activos Virtuales)

Este documento proporciona la información precontractual clave exigida por la Resolución de la CNV 1.058/2025 y el Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA) para los clientes que utilizan los servicios de transferencia ofrecidos por la Sociedad a través de la Plataforma. Lea atentamente esta información antes de iniciar cualquier transferencia.

1.- Company information

Razón Social: YouHodler SA, S.E.E. (Sucursal de Empresa Extranjera)

Domicilio Social: French 3155, Piso 1°, 1425 C.A.B.A., Buenos Aires (Argentina)

Datos de contacto: support@youhodler.com

Número PSAV: 65

Authorisation Status: La Sociedad se encuentra debidamente autorizada para operar en la República de Argentina como Proveedor de Servicios de Activos Virtuales (PSAV) en el marco de lo dispuesto por la Resolución de la Comisión Nacional de Valores 1.058/2025. Puede encontrarse información adicional en el Acuerdo de Usuario, que los Clientes deben aceptar antes de acceder al Servicio de Transferencias.

2.- Autoridad de Aplicación y Supervisión

Autoridad competente: Comisión Nacional de Valores (CNV)

Domicilio: Av. Córdoba 1119, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

Sitio web: www.argentina.gob.ar/cnv 

Correo institucional: consultas@cnv.gov.ar 

3.- Descripción del Servicio

Las transferencias de activos virtuales tipo “wallet-to-wallet” se realizan mediante transacciones on-chain, directamente sobre la red blockchain de Capa 1 correspondiente al activo virtual seleccionado por el Cliente. A modo ilustrativo: (i) Bitcoin (BTC): red principal Bitcoin (Proof of Work); (ii) Ethereum (ETH): red principal Ethereum (Proof of Stake); (iii) Otros activos virtuales: conforme al protocolo de consenso propio de cada red.
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Las transferencias son iniciadas por el Clientes a través de su cuenta de usuario en la Plataforma y transmitidas directamente a la dirección blockchain de destino proporcionada, sin intermediarios, utilizando el protocolo de red seleccionado. La transacción es validada por los nodos o validadores de la red correspondiente, según el modelo de consenso aplicable (por ejemplo, PoS, PoW, etc.).

Consideraciones a tener en cuenta:

• Validación de red: Todas las transacciones están sujetas a confirmación por la blockchain. El número de confirmaciones necesarias para alcanzar la finalidad puede variar según el activo y el protocolo de red.
  
  
• Tiempos de ejecución: Los tiempos de liquidación no son determinísticos y pueden fluctuar en función de la congestión de la red, los mecanismos de priorización de comisiones y la velocidad de producción de bloques.
  
  
• Finalidad e irreversibilidad: Una vez confirmados en la blockchain, las transferencias son irreversibles y no pueden ser anulados ni modificados. Los clientes son responsables de garantizar la exactitud de la dirección del destinatario y de la red DLT seleccionada.
  
  
• Comisiones de red: Los clientes son informados de las comisiones de red (gas) estimadas en el momento de iniciar la transferencia. Estas comisiones son variables y están determinadas por las condiciones actuales del mercado y de la red. La comisión de red (gas fee) se deduce del saldo del cliente tras la confirmación de la transacción.

Se recomienda a los clientes verificar todos los detalles de la transferencia antes de enviarla y asegurarse de la compatibilidad de la billetera receptora con la red blockchain seleccionada. La Sociedad no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de direcciones de billetera incorrectas o incompatibles, errores del usuario o retrasos relacionados con la red, salvo que dichos problemas se deban a negligencia grave o a un fallo técnico directamente atribuible a la Sociedad.

4.- Procedimiento de Iniciación de la Transferencia y Consentimiento

Las transferencias wallet-to-wallet permiten a los clientes enviar criptoactivos directamente a otra dirección blockchain utilizando la red nativa del criptoactivo. Para ejecutar este tipo de transferencias, deben seguirse los siguientes pasos:

1. Seleccionar el criptoactivo a transferir: El Cliente debe elegir el criptoactivo a enviar de la lista mostrada en la Plataforma, siempre que esté disponible en su cartera. Debajo de cada criptoactivo se muestra la comisión mínima aplicable, que puede variar según las condiciones específicas de la transferencia y el tipo de criptoactivo.
   
2. Seleccionar la red disponible: Una vez seleccionado el criptoactivo, el Cliente debe elegir la red disponible a través de la cual se ejecutará la transferencia. Por ejemplo: (i) red principal de Bitcoin para BTC; (ii) red principal de Ethereum para ETH.
   
3. Establecer el importe: El Cliente debe seleccionar la cantidad de criptoactivos a transferir y recibir. Debajo de esta opción se indica el importe mínimo transferible, así como el tiempo estimado de ejecución, que puede variar desde unos segundos hasta varias horas.
   
4. Dirección del destinatario: El Cliente debe introducir la dirección de la billetera de destino. El Cliente debe asegurarse de que la dirección introducida sea correcta, ya que, en la mayoría de los casos, una vez confirmadas las instrucciones de la transferencia, esta no será reversible.

Una vez introducidos todos los parámetros de la transferencia, el Cliente deberá:

1. 2FA: Verificar su identidad y asegurar la transferencia introduciendo el código de autenticación proporcionado por el método de autenticación de dos factores (2FA), que debe haberse configurado previamente.
   
2. Casilla de confirmación: Verificar los parámetros introducidos y confirmar expresamente que los datos han sido revisados. El Cliente dispone de un resumen de la información introducida, las comisiones de gas aplicables y el tiempo estimado de ejecución.
   
3. Botón Enviar: Tras hacer clic en el botón de envío, aparecerá una ventana adicional con el resumen de la transacción para que el Cliente pueda confirmar definitivamente los parámetros antes de enviarla.

5.- Condiciones de Rechazo

La Sociedad podrá rechazar o suspender una transacción cuando se den, entre otras, las siguientes circunstancias:

• Fondos o criptoactivos insuficientes para ejecutar la transferencia;
• Datos incompletos o faltantes en relación con la Travel Rule o KYC;
• Incompatibilidad de la billetera o red de destino;
• Alertas derivadas de controles AML/CTF o de sanciones;
• Fallos técnicos (por ejemplo, fallos de liquidez en Lightning, reorganización de la cadena);
• Incumplimiento de los términos y condiciones aplicables.

6.- Plazo de Ejecución y Finalidad

La ejecución de las transferencias wallet-to-wallet se produce directamente en la blockchain de Capa 1 del criptoactivo seleccionado (por ejemplo, Bitcoin o Ethereum). En consecuencia, el tiempo de ejecución depende exclusivamente del rendimiento de la red blockchain en el momento de la transferencia.

• Tiempo de ejecución: Las transferencias pueden tardar desde segundos a varios minutos u horas, dependiendo de factores relativos a la red seleccionada para ejecutar la transferencia, tales como, pero no limitados a la congestión de la red, el tiempo de bloque y el precio de las comisiones en la velocidad de confirmación.
  
• Horarios de corte: No existen horarios de corte formales. Las transferencias pueden iniciarse y procesarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y festivos. No obstante, la congestión de la red o comisiones inusualmente bajas pueden causar retrasos.
  
• Finalidad: La finalidad se alcanza cuando la transacción ha recibido un número suficiente de confirmaciones de red, lo que hace extremadamente improbable su reversión o modificación. Aunque la finalidad depende del sistema de consenso aplicable en cada red, las transferencias están destinadas a ser irreversibles cuando se ejecutan conforme a los parámetros introducidos por el Cliente.

Se recuerda a los Clientes que verifiquen siempre la dirección de destino, el tipo de criptoactivo y la red antes de confirmar una transferencia wallet-to-wallet, ya que los errores no pueden corregirse una vez alcanzada la finalidad.

7.- Detalle de la estructura de las Comisiones

Los Clientes serán informados con carácter previo a la ejecución de cualquier transacción de cada una de las comisiones, gastos y demás tarifas que en su caso resulten aplicables. En principio, las transferencias no llevan aparejada ninguna comisión más allá de aquellas que resulten aplicables o exigibles para la ejecución de la transacción por la propia red blockchain seleccionada, tal como así se indica a continuación:
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8.- Métodos de Comunicación y Especificaciones Técnicas

La Sociedad se comunica con los Clientes a través de canales digitales seguros y fáciles de usar, que incluyen, entre otros los siguientes:

1. Un portal web seguro y aplicaciones móviles (iOS y Android);
2. Correo electrónico y mensajería dentro de la aplicación para notificaciones y actualizaciones.

Todas las comunicaciones están protegidas mediante cifrado TLS, y las acciones sensibles están aseguradas mediante autenticación de dos factores (2FA) y monitoreo de IP/dispositivo. Los registros de transacciones y los registros de auditoría están disponibles en formatos estructurados, como CSV, y las confirmaciones se facilitan en formato PDF para un acceso y almacenamiento sencillos.

9.- Idioma y Comunicaciones Contractuales

Toda la documentación contractual y operativa se proporciona en español e inglés, según la preferencia de idioma seleccionada por el Cliente. Los documentos se entregan en formato electrónico duradero, incluidos PDF y HTML, y permanecen accesibles durante toda la relación comercial del Cliente con la Sociedad.
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Los Clientes pueden solicitar acceso a esta información en cualquier momento. Cualquier actualización o modificación será comunicada al Cliente con antelación, de conformidad con los requisitos legales y regulatorios aplicables.

10.- Seguridad y Alertas de Fraude

En YouHodler su seguridad es nuestra máxima prioridad, especialmente al enviar activos virtuales directamente desde su billetera a una billetera externa utilizando los protocolos blockchain correspondientes, tales, como BTC Main Chain, BNB Smart Chain, Ethereum o Solana.

10.1.- Cómo funcionan de forma segura las transferencias wallet-to-wallet

Cuando enviás un criptoactivo desde tu billetera de YouHodler a otra billetera, la transacción se procesa a través de la red blockchain subyacente disponible para este criptoactivo específico (también conocida como red de Capa 1). Las redes de Blockchain públicas son descentralizadas, lo que significa que no están controladas por una única entidad, y utilizando sólidos mecanismos de seguridad, tales como, pero no limitados a:

• Validación mediante Proof of Work (PoW) o Proof of Stake (PoS), para garantizar que solo se confirmen transacciones legítimas;
• Firmas criptográficas y direcciones de billetera, para prevenir manipulaciones o modificaciones no autorizadas;
• Registros de transacciones inmutables, de modo que, una vez confirmada una transferencia, no puede ser alterada;
• Transparencia pública, que permite a cualquier persona verificar de manera independiente la transacción.

10.2.- Cómo mantenemos seguras tus transferencias

Para complementar la seguridad propia de la tecnología blockchain, YouHodler incorpora medidas adicionales en su plataforma a fin de garantizar que tus transferencias sean confiables y seguras:

• Utilizamos un sistema de custodia híbrido, que combina billeteras calientes (hot wallets) para transacciones rápidas con billeteras frías (cold wallets) para la protección offline de activos mantenidos a largo plazo.
• Trabajamos con proveedores líderes en seguridad del sector, como Ledger Vault y Fireblocks, para la gestión segura de claves privadas y la aprobación de transacciones.
• Nuestro sistema interno de gestión de riesgos y custodia verifica cada transacción mediante reglas de aprobación en múltiples etapas y enruta las transferencias según su nivel de riesgo.
• Monitoreamos el sistema en tiempo real, detectando y señalando situaciones como:
  
  • Intentos fallidos o repetidos de enrutamiento de transacciones;
  • Intentos de inicio de sesión sospechosos;
  • Demoras en las confirmaciones de la blockchain.

• Comunicaciones cifradas: Todas las comunicaciones entre vos y nuestra plataforma están protegidas mediante protocolos de cifrado TLS/SSL, resguardando tus datos frente a interceptaciones o fraudes.
• Alertas de seguridad: Ante cualquier evento inusual, como un inicio de sesión no autorizado o una transferencia fallida o inusual, recibirás una notificación inmediata.

10.3.- Tu rol en la seguridad: opciones de autenticación

YouHodler pone a tu disposición herramientas para ayudarte a proteger tu cuenta y autorizar transferencias de manera segura:

• Autenticación de Dos Factores (2FA): es obligatoria para el acceso y ejecución de cualquier tipo de transacción, incluidas las transferencias. Este sistema puede ser configurado mediante SMS, correo electrónico o una aplicación de autenticación (e.g. Google Authenticator).
• Autenticación de Tres Factores (3FA): se trata de una configuración opcional que permite bloquear las transferencias salientes. Para desbloquearlas, deberás completar una verificación adicional de identidad (e.g. Pin; frase secreta, ect.).
• Inicio de sesión biométrico: en dispositivos compatibles, se encuentra disponible el acceso mediante reconocimiento facial o huella digital, como medida adicional de seguridad.
• Alertas de seguridad personalizables: mediante este sistema podrás configurar cómo recibir las alertas, por correo electrónico, notificación en la aplicación o SMS, para estar siempre informado, y confirmar la transacción.

Estas herramientas y sistemas funcionan de manera conjunta para garantizar que tus transferencias sean seguras, confiables y cumplan con todas las leyes y normativas aplicables

10.4.- Desarrollado por expertos, cumplimiento desde el diseño

La seguridad de la plataforma está respaldada por un equipo dedicado de especialistas. El Chief Information Security Officer (CISO), el Responsable de Riesgos (Head of Risk) y el Chief Compliance Officer, junto con sus respectivos equipos, trabajan de forma coordinada para supervisar los sistemas y garantizar que cumplan con los más altos estándares regulatorios, de seguridad y de cumplimiento normativo.
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Asimismo, evaluamos, probamos y actualizamos periódicamente nuestras medidas de protección para asegurar su alineación permanente con los más exigentes estándares legales, regulatorios y de ciberseguridad.

11.- Derecho de rescisión

El Cliente podrá rescindir el contrato con la Sociedad en cualquier momento, siguiendo los pasos que se detallan a continuación:

1. Presentar una solicitud de cierre de cuenta a través de la Plataforma o mediante los canales oficiales de soporte;
2. Retirar cualquier saldo remanente de criptoactivos o moneda fiduciaria disponible en la cuenta;
3. Recibir la confirmación de la Sociedad de que la cuenta ha sido cerrada, una vez completadas todas las verificaciones de cumplimiento normativo necesarias.

Cualesquiera obligaciones asumidas con anterioridad a la fecha efectiva de la rescisión, incluidas, entre otras, transacciones pendientes, comisiones adeudadas u obligaciones de reporte regulatorio, permanecerán válidas y exigibles aun después del cierre de la cuenta.

12.- Comunicación de transferencias no autorizadas o erróneas

Si el Cliente considera que una transferencia fue realizada sin la debida autorización o que se produjo algún error en la operación, deberá reportar la situación a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días corridos contados desde la fecha de emisión del comprobante de la transacción o desde que la actividad se refleje en la cuenta del Cliente.
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Los reportes podrán presentarse mediante la completación del formulario correspondiente, disponible en el siguiente enlace:
👉 https://www.youhodler.ar/complaint-form 
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Una vez recibida la comunicación, la Sociedad procederá a investigar el caso y ofrecerá al Cliente una explicación clara del resultado de dicha investigación.

13.- Responsabilidad

La Sociedad es responsable de ejecutar la transferencia exactamente conforme a las instrucciones impartidas por el Cliente, lo que incluye la utilización de la dirección de destino, el tipo de activo, la red blockchain y el importe ingresados por el Cliente.
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En caso de que la transferencia haya sido procesada correctamente de acuerdo con dichas instrucciones, la Sociedad no será responsable por pérdidas derivadas de, entre otros motivos: (i) direcciones de billetera ingresadas incorrectamente; (ii) la selección de una red blockchain incorrecta o inadecuada; y/o (iii) el envío de activos a una billetera no compatible, fraudulenta o no admitida.

Se recomienda al Cliente verificar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar una transferencia.

La Sociedad sólo asumirá responsabilidad en aquellos casos en que la falla de la transferencia o la pérdida sufrida haya sido clara y demostrablemente causada por la propia Sociedad de forma directa, incluyendo, a modo enunciativo: (i) Un error interno grave imputable a la Sociedad; (ii) Una falla en los sistemas o en la infraestructura técnica bajo el control de la Sociedad y directamente imputable a la Sociedad; o (iii) Un error derivado de la omisión de controles de seguridad o de cumplimiento normativo exigidos y que deberían encontrarse implementados.

En tales supuestos, la Sociedad actuará con la debida diligencia para corregir la situación, lo que podrá incluir, cuando sea técnicamente posible, la reversión de la transferencia o el reintegro del valor del criptoactivo perdido.

No obstante lo anterior, la Sociedad no será responsable por hechos o circunstancias ajenos a su control, incluyendo, entre otros: (i) Incidencias propias de la red blockchain (demoras, bifurcaciones, errores del protocolo); (ii) Fallas de proveedores externos de billeteras o de custodia; (iii) Eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales o fallas sistémicas generales.

Cuando la Sociedad haya actuado de buena fe y en cumplimiento de todas las normas aplicables, y la pérdida se produzca por causas externas al servicio prestado o que no fueran directamente imputables a la Sociedad, no podrá imputarse responsabilidad alguna. 

En los casos en que corresponda atribuir responsabilidad, la cuantía de esta se encontrará limitada al valor de mercado del Criptoactivo en la fecha en que se haya producido la pérdida.